購入者から壊れたという問い合わせ

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どーも、ウタショーです。


購入者からこんな問い合わせが来ました。

「購入したスピーカーのアダプターが壊れてしまいまして、
至急修理をするか代用品がほしいのですが、
保証書のところである連絡先に電話もメールも通じません。
まだ、買って5ヶ月なので、どうにかしたいのですが、
どうしたらよいでしょうか?」



あなたなら、どうします?


ポイントは
「購入してから5ヶ月経っている」ことです。

1ヶ月とか2ヶ月なら、明らかに不良品で
こちらが悪いと言えますが、
5ヶ月経っています。

「使い方が悪かったんじゃないの?」
と、ツッコミたくなります。
が、これは商売です。


とりあえず、メーカーを調べて
連絡先を検索したら、
そのメーカーが今年始めに
倒産してました。


そこで、考えたのは2つの選択肢です。

①着払いで返品してもらい、僕が仕入れた販売店の保証を受ける
②お金(返金)で解決する。


この商品が小さくで、高価な物だったら、
着払いで返品してもらい、
仕入れた販売店の保証を受けるのが
いいのですが、

この商品、バカでかくて、
長さが1メートル以上あり、
FBAに納品できず、自己発送したものです。

しかも、仕入れた店が、
家から50キロも離れたところにあり、
かなり、時間がかかります。

売った値段が8000円ほどで、
微妙な値段です。


それで、僕の取った判断は
②お金(返金)で解決する
でした。


「購入後5ヶ月経っていることを考慮して、
商品代金の半分返金する」ということで
打診しました。

それで、購入者も納得していただき、
解決しました。


もし、①の選択をしていたら、
着払いの料金はかなりかかったと思いますが、
販売店からの保証を受けれたはずです。

でも、手間と時間のロスを考えたら、
半日は失っていたでしょう。

購入者にも、こちらの誠意は伝わったので、
ベストな判断だと思います。



売り上げが上がれば、
当然、扱う商品の数も増えます。

月商200万円以上になると、
販売商品数は400個以上になります。

商品数が増えれば、
不良品だったり、
クレームだったり、
返品だったり、
いろいろ増えてきます。

中には、悪質な客もいますよ。


アフターケアっていうのは、
ものすごく面倒で、
ストレスがたまります。

悪い評価が付くと、
カート取得率が落ちて、
売り上げが下がり、
在庫が増え、お金が回らない
と負のスパイラルに陥ります。

物販の宿命ですが、
これが、商売だと思って
割り切るしかないですね。


何かあれば、
最大限の誠意ある対応をし、
お金で解決できるなら、
時間を買ったと思い、
お金で解決する。

稼いでいる人は
みんな通っている道です。


一番ダメなのは、ストレスを
貯めることです。

ストレスはあなたの
やる気
行動力
判断力
を奪います。

なので、言い方が悪いのですが、
お金で解決できるなら、
早くお金で解決し、
前に進むことが重要です。

それではまた、よろしく!



http://utasho27.com/?p=256

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プロフィール

NAME : ウタショー



パワハラ上司や、無能な経営者、無理な要求をしてくる客。
こんな奴らとサヨナラしたい一心で 脱サラするも、すぐに失敗・・・

再就職するも、最低賃金レベルで 毎月の家のローンと、 子供の養育費が襲いかかる。

藁をもつかむ思いでせどりをはじめたところ、 あれよあれよという間に月商200万円達成。 今、すごく楽しくせどりをやっています。

お金や人間関係で悩む人たちにせどりの魅力を伝え、 雇われない自由な人生を手に入れるため、一緒に頑張りましょう。

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